Deutschland Kompass
ПРОЦЕСС

Домашний интернет

Перенесите контракт или выберите нового провайдера. При смене жилья есть право на расторжение.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Что это и когда делать

При переезде нужно решить судьбу интернет-договора: перенести на новый адрес или расторгнуть без штрафа. Уведомите провайдера письменно в течение 6 недель после въезда — это критический срок для сохранения права на бесплатное расторжение. Опоздаете — и право по §57 TKG 2021 может быть утрачено.

Где оформить и сколько стоит

Перенос договора — обычно бесплатен, оформляется в личном кабинете провайдера или по телефону. Новый договор ищите на Check24.de или Verivox.de. Обратите внимание: в старых домах (Altbau) скорость может быть ограничена инфраструктурой здания — уточните технологию подключения (DSL, Kabel, Glasfaser) до подписания.

Типичные ошибки

👨🏻‍💻
Макс советует:

Переехал, забыл уведомить провайдера — 6 недель прошло, Sonderkündigungsrecht сгорел. Теперь плачу за два адреса до конца контракта. Уведомляйте провайдера в первую неделю после въезда.

👩🏼‍💼
Леа советует:

Подключила Glasfaser в новой квартире, не проверив здание — оказалось, что в доме только DSL-инфраструктура, монтаж занял 3 месяца. Перед подписанием звоните провайдеру и спрашивайте: 'Есть ли активная точка подключения по адресу?'

Следующий шаг →

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое Sonderkündigungsrecht и как им воспользоваться? ▾

По §57 TKG 2021 при переезде в адрес, где провайдер не предоставляет услуги, вы вправе расторгнуть договор без штрафа с уведомлением за 1 месяц. Напишите провайдеру письмо (или через личный кабинет) с указанием нового адреса и даты переезда. Провайдер обязан подтвердить расторжение в течение 2 недель.

Провайдер говорит, что работает по новому адресу — могу ли я расторгнуть договор? ▾

Если провайдер технически может предоставить услугу на новом адресе, Sonderkündigungsrecht не действует. В этом случае попросите перенести договор (Umzugsmeldung) — большинство провайдеров делают это бесплатно, хотя подключение может занять 4–8 недель.

Как долго ждать подключения после переезда? ▾

При переносе договора — обычно 4–8 недель (зависит от провайдера и наличия кабеля). При заключении нового договора — от 2 до 12 недель. На это время используйте мобильный хотспот: тарифы Telekom, Vodafone и O2 разрешают раздачу без доплаты.

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ИСТОЧНИКИ